Договор оферты

Настоящие условия (далее - «Договор») регулируют порядок предоставления услуг клиентского клуба VoyageClubFamily. Услуги оказывает:

Юр. лицо

SIBKRAFT s.r.o. (бренд «VoyageClubFamily»)

Адрес

U Družstva Život 893/14, Nusle, 140 00 Praha 4, Чешская Республика

IČO

26124378

DIČ

CZ26124378

Регистрация

зарегистрирована в obchodním rejstříku, который ведёт Městský soud v Praze, spisová značka C 72263

Datová schránka

vzkz8w8

Контакты

info@voyageclubfamily.com · +420 773 072 727

SIBKRAFT s.r.o. (далее - «Клуб», «мы») и физическое или юридическое лицо, оформляющее заказ (далее - «Клиент», «вы»), заключают договор в порядке, предусмотренном § 1751 и след. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (NOZ).

Принятие настоящих условий происходит подтверждением заявки или внесением оплаты по выставленному инвойсу. Условия конкретной программы фиксируются в индивидуальном договоре или письменном подтверждении заказа, и в случае расхождения с этой публичной офертой приоритет имеет индивидуальный документ.

Клуб оказывает услуги по подбору и сопровождению авторских программ путешествий: размещение, программа, трансферы, гиды, координация.

Клиент обязуется оплатить услуги в согласованные сроки и предоставить корректные документы (паспорт, согласия на выезд несовершеннолетних и т. п.).

Цены указаны в EUR или CZK, с НДС или с указанием режима обложения. Клуб является плательщиком НДС (DIČ CZ26124378).

• Оплата производится безналичным переводом по инвойсу.
• Депозит обеспечивает резервацию места и засчитывается в итоговую стоимость.
• Финальный платёж - не позднее чем за 30 дней до начала программы, если иное не указано в индивидуальном договоре.
• Налоговый документ выставляется в установленный срок и направляется на e-mail Клиента.

В соответствии с § 1837 písm. j) NOZ потребитель не может отказаться от договора об оказании услуг, связанных с проведением свободного времени (туры, проживание в конкретные даты), заключённого дистанционно. Это означает, что стандартное право на отказ в течение 14 дней без указания причины к туристическим программам не применяется.

Тем не менее условия отмены брони, возврата и переноса оплат описаны в индивидуальном договоре и/или в разделе «Условия отмены» сайта. Мы стремимся к разумному и справедливому решению в каждом случае.

Если вы недовольны качеством услуги, мы рассматриваем претензию в соответствии с § 1810 и след. NOZ и нашим «Порядком претензий».

• Срок подачи претензии - без необоснованной задержки, желательно ещё во время оказания услуги.
• Способы подачи: по e-mail или письменно по адресу головного офиса.
• Срок ответа - не более 30 календарных дней с момента получения претензии.

В соответствии с § 14 zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, потребитель имеет право на внесудебное разрешение спора с продавцом. Компетентным органом ADR в Чешской Республике является Česká obchodní inspekce (ČOI) (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2).

Для трансграничных споров в ЕС работает онлайн-платформа Европейской комиссии - ODR.

Клуб несёт ответственность за организационную часть программы и соблюдение договорных условий в пределах оплаченной услуги.

Клуб не несёт ответственности за форс-мажор (стихийные бедствия, эпидемии, действия властей, отмену рейсов перевозчиками), а также за действия третьих лиц вне нашего разумного контроля.

Клиент несёт ответственность за корректность предоставленных документов и соблюдение программы.

Обработка персональных данных описана в «Политике конфиденциальности» и подчиняется GDPR и закону 110/2019 Sb.

Договор регулируется законодательством Чешской Республики. Подсудность - суды Чешской Республики по месту нахождения Клуба, если стороны не договорятся об ADR (см. раздел 6).

По любым вопросам - info@voyageclubfamily.com, телефон +420 773 072 727.