Порядок претензий (Reklamační řád)

Претензии по качеству услуг бренда VoyageClubFamily принимает:

Юр. лицо

SIBKRAFT s.r.o. (бренд «VoyageClubFamily»)

Адрес

U Družstva Život 893/14, Nusle, 140 00 Praha 4, Чешская Республика

IČO

26124378

DIČ

CZ26124378

Регистрация

зарегистрирована в obchodním rejstříku, который ведёт Městský soud v Praze, spisová značka C 72263

Datová schránka

vzkz8w8

Контакты

info@voyageclubfamily.com · +420 773 072 727

Подавайте претензию без необоснованной задержки, как только обнаружили несоответствие. По возможности - ещё во время оказания услуги: чем раньше мы узнаем о проблеме, тем больше у нас шансов её решить на месте.

Сроки давности и порядок претензий регулируются § 1810 и след. zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) и § 13 и след. zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.

Удобнее всего - по e-mail. Допустимы также письмо и datová schránka:

E-mail

info@voyageclubfamily.com

Почтовый адрес

SIBKRAFT s.r.o., U Družstva Život 893/14, 140 00 Praha 4, Чешская Республика

Datová schránka

vzkz8w8

Телефон

+420 773 072 727

В заявлении укажите:

• ФИО и контакт для обратной связи;
• номер бронирования / договора / инвойса (если есть);
• название программы и даты;
• суть претензии и желаемый способ её решения (доплата, скидка, возврат и т. п.);
• фото- и видео-материалы (по возможности).

Подтверждение получения претензии мы направляем не позднее 3 рабочих дней. Решение по существу - не позднее 30 календарных дней с даты получения претензии, если со стороной не согласован более длительный срок.

Если претензия признаётся обоснованной, мы согласовываем порядок устранения: устранение недостатка, скидка, частичный или полный возврат - в зависимости от характера и тяжести нарушения.

Если претензия не решена нашей внутренней процедурой, потребитель вправе обратиться в орган ADR - Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.cz.

Для трансграничных споров в рамках ЕС доступна онлайн-платформа ODR.